核心提示：因为一把吉他造成了美国航空公司损失1.8亿，这听上去似乎是天方夜谭，但事实确实如此。加拿大歌手DaveCarroll在自己名贵的吉他被美联航的行李运输工摔坏后，历经九个月索赔未果。于是，Carroll制作了一首名为《美联航摔坏吉他》的音乐视频并上传到Youtube上。意想不到的是，这部视频竟在短短10天内就获得了近400万人次的点击量，成了互联网上最红的视频之一，压力之下美联航被迫赔偿。

卡罗尔似乎一夜成名，他发现他和自己乐队的唱片销售量大涨，已经在加拿大的Itunes网上打入前20名。这也致使美联航的股价受到重创，在美股正在反弹的时候，而美联航在最近的一周里股价跌掉了10%，市值缩水了1.8亿美元。美联航的高级主管全都惊呆了，他们确信公司股价暴跌是这段音乐视频惹的祸。而此吉它也被称之为“天价吉他”。而只用一首原创歌曲就打掉美联航上亿市值，卡罗尔应该是当之无愧的股市“杀手”。

该事件经由国外媒体报道之后，现也遭中国网民热捧，因网民们普遍认为，如果此事发生在中国，尤其是中国的一些垄断企业身上，可能事态将会发生本质性的变化。

关于此类观点，推荐一篇来自王小峰的代表性博文：

看到一条趣闻，《歌手报复美联航却一歌成名》。美联航弄坏了一个歌手的吉他，于是他写了一首《美联航弄坏了我的吉他》。DaveCarroll无疑是幸运的，因为他乘坐的是美联航而不是国航或者东航，如果这事儿发生在贵国，你就是写一首《×航弄坏了我的鸡巴》估计也没人搭理你。

西方人的危机公关意识很强，在一种很得体的前提下，把危机化为烧鸡。贵国一般不这样，出事了第一反应是找比较大的官，然后自上而下，让你丫闭嘴。或者，遇到麻烦就是看毛片不打手枪——硬挺着。反正挺段时间就过去了，因为他们都发现现在的人都容易健忘，二十天后又是一条好汉。

记得前两年到处都是以何为耻以何为荣的口号，最后变成了扯淡，因为口号没有力量，缺少人性化。这年头，谁还相信口号啊。现在贵国公民基本上不明白什么叫羞耻了，企业、个人、官员有一个算一个，真出点问题，都已不觉得怎么样了。首先是从公共人物的言行上，我认为，公共人物的言行是在一直试探公众的底线，当公众一而再再而三地降低底线，也就同时降低了耻辱感。公众耻辱感普遍降低，貌似宽容度高了，其实是是非越来越不清楚了。我研究了很多公共人物或者企业在遇到危机时的后续行为，大都以一种侥幸心理面对危机，即便是企业，亦是如此。

DaveCarroll也许只是当时很无奈，或者美联航也跟国航一样，他只是想借一首歌发泄一下自己的不满，没想到给他带来那么多好处。当然，首先这首歌你写的要有意思好听才行，《美联航弄坏了我的吉他》这首歌写得很好听，视频也很好玩。不然你写一百首也没用。以前人们总以为抗议歌曲是用来阶级对抗的，其实不是，它可以用来做任何事情。

如果谁以后在被服务过程中出现什么问题，不妨像Carroll一样，比如你对房地产商不满、对中石化不满，对任何你看着不顺眼的人不满，你都可以写一首歌，配上画面，做成视频，放在土豆或者忧苦这样的视频网站，然后你就睡觉吧，在梦里，那些怠满你的人找上门来，向躺在床上的你三鞠躬并道歉，并赔偿拟以笔损失费。事实上可能是：当你第二天上网观看你的视频效果究竟如何，却发现内容已经被删掉了。当然也有另外一种情况，这个视频在网络上传播得到处都是，但是你所指责的对象却一直无动于衷，仍然继续干着他们的坏事。最后他们终于说话了：“人不能无耻到这种地步！”

我自己经历过一件事，说海尔售后服务太好了，一天打三个电话问你服务的怎么样。这样的企业毕竟不多，虽然售后跟踪服务质量的电话打得让你有点烦，但至少不是坏事。

不信邪的同学可以如法炮制一下，遇到不开心的事情写一首歌，自己唱出来，音准找不到无所谓，今天人们对音准已经没概念了，音乐人都不在乎音准，你也不用在乎，然后把它放到网上，看看一觉醒来后会发生什么。

当然，依我的猜测，倒不是得罪你的人联系你道歉，而是宋柯老板用一个特快专递把一份歌手签约合同送给了你，然后高晓松会主动打电话要给你写歌，你往楼下一看，下面有一帮粉丝，他们高喊：“loen学友我地支持你/aaron华仔我地支持你/忆莲sally我地支持你/beyond草蜢我地支持你/王菲shirley我地支持你/jimmydicky我地支持你/艾跑偏我支持你”。你就红了，万幸中的不幸啊。哈哈。。。。

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