北方--于某某(519****03) 09:14:20
　　悔 过 书
　　本人于某某，于12月16日定了两张鲲鹏的12月17日的哈尔滨飞郑州的机票。因业务不扎实。占鲲鹏 的航班无法支出票价。在群内再三询问前台如果定座。学会占深航U舱。并且成功值出票价。当时黑屏下 PAT：A值票价为150+200一折机票。给57779988前台打电话询问是否可以卖被告知，能P出票价就能卖。 放心大胆的给客人定票。做好定单之后因为本人失误。没在备注打价格在当日16:31:53就确认了定单。 但是发现后。16:32:43就修改了定单备注的价格。150+200。又确认了一下。几经核实，机票在16:58:45 被洋洋（化名）打勾，出票完成。才放心。
　　客人起飞之后。结算时候，被财务通知需要支付1500+200的Y舱哈尔滨到郑州全价票款。顿时大惊。 但是经过高总指点。一顿理论分析此票的责任归属问题。幡然悔悟。悔过下列几点。
　　1。做定单是不能修改的。虽然修改的只是备注。并非航班舱位。但是修改之后的不能做准的。即使没出 票也不能做准的。本人愚钝。一直以为确认了定单柜台就有提示的。还以为都以定单最后状态为准呢。 原来是以柜台看到没看到和希不希得看为准啊。
　　2。修改和确认定单都必须打电话通知柜台的。强大的小太阳提示功能是不好用的。即使好用也是没人看 的。即使看到也没人管的。虽然本人认为所修改的票价只做提示使用。不作为出票凭据。舱位才是凭据 。但是以后一定以不抛弃，不放弃的精神做到。每定一张票都要全程监控。确认之后马上打57779988到 柜台。询问是谁打单。是谁出票，在哪出票。出多少钱的。名字有没打错。身份证号码是否符合。甚至 返点返多少。直到客人起飞。航空公司结算完毕，北方领完代理费，本人微薄的工资开出来之后才能挂 断电话。（怪不得柜台忙呢）
　　3。本人业务不精。不知道同一航空公司，同一天。同一航线。同一舱位的价格是会变的。而且跨度很大 的。是按你定单价格的。有备注就备注价格，没备注就是全价。分明黑屏值出150+200的票价。到出票的 时候因为没标明价格就直接出全价的。真是不经历不知道啊。还以为同舱位价格是固定的呢。出票了就 万事大吉了。以后一定要每张票在备注打价格。千万不能疏忽，一疏忽就出全价的可受不了。(如果价格 不都以PAT：A为准。难道是手添的。以后备注打便宜一点。也许出票就会便宜点)
　　4。鲲鹏推出特价。群里大肆宣扬，积极销售。而且确认定单前1分钟刚和柜台通话。问是不是真的是1折 。得到肯定答复才确认的票。本以为柜台是出票部门。面对代服室的部门。是业务最精准的部门，出票 退票都很清楚，即使不清楚也会马上查清楚的。没想啊~哎~~~~
　　5。高总教育我们，定单出票单位BSP的不要动，B2B的要把出票单位修改为B2B。但是此定单没有修改过 。是BSP。但是虽然BSP上是150+200。柜台还是去B2B上出的全价的。但是这完全不能算柜台失误的。因 为我们有的其他B2B的定单也没有修改为B2B。虽然之前没发现。但是在找毛病的时候，我们做的BPS定单 。柜台出成B2B也是我们的错误。因为这叫惯性错误。以前错过。偶尔蒙对了那也是我的错误。
　　6。我们没有提取票号或者客人身份证号的权利。只能RT PNR来查询自己的票是否出错有失误。此票记录 全X 票上打勾，当日核查时候，实在是没有想到会出错价格。因为外面放的最低是4折。最多说是1折不 能卖。也没想过此航线能傻到出全价的地步。肯定是柜台以为客人傻吧。愿意花1700去坐和350一样的座 位。如果如此大头。我到宁愿去做头等舱了。此点证明，柜台有诚实淳朴的高尚品格，即使真是客人支 付1700也不会帮人出350的同样经济舱座位。给客人这个当大头的机会。即使客人不大头。大头的是我。
　　7。高总说我们虽然不能核查票号。但是可以核查定单后面的金额。这个票后面金额写的就是1700，就证 明这个出的是1700的飞机票了。哦呀。这个价格我们是不能修改的啊。只有柜台能修改。而且他们必须 要修改的。由此证明柜台没错。恩恩。12月以前的就不算了。就12月我看就要通知RJG3S周某来单位多 交2270 MEXSJ孙某来多交2600 M32TF何某来多交1230 WXF0Z肖某来多交1190 他们的票可都是全价的 。如果客人不给。那么这7290都由我们北方来承担也可以。谁让我们属于附属公司呢。柜台肯定不会有 错的。即使错了那也必须是不小心。活该倒霉你没叮嘱柜台修改价格。所以这张票说是1700的就必须是 1700啊。
　　8。柜台即使在B2B出票是要贴票号的。这个定单是贴上了票号的。正好贴在我备注150+200的后面。即使 是我错了。即使是打单的时候没写这句。出了1700的了。是不是贴票号的时候要看一下前面写的什么？ 虽然高总说了，人家人多。不是一个人写备注，不是一个人出票。不是一个人打单。全不是一个人。原 来人多力量大，人多了有错都不怕。人多没人看定单的。就跟三个和尚没水喝是一个道理的。这才理解 了。我还以为有点良知的人即使出了票看到了人家赔了2700（2张）都会好心提醒一下。即使V票也不过 10元嘛~哎。不能怪别人工作不仔细，不能怪人心不古，不能怪世态炎凉，只能怪我自己备注打的晚了30 秒。
　　9。本以为每天李姐姐比我们都辛勤的多工作1小时。挨个核对每个定单是否有失误。这个定单我们 是看不到票的价格的。难道她也看不到的？还是看不到备注？还是我写的不是中国字？还是什么其他原 因？难道真是150和1500看错了？下次真的要注意都打中国的一二三四了。不，这个笔画少。容易被修改 。又是事。下次所有数字都改成壹贰叁肆。恩恩。这样不会被别人看错。不会平白无故赔贰千柒百元整 。多写几笔也是值得的。
　　综上所述，我有这这么多的错误。我占主要责任。柜台占次要甚至没有责任。所以所有的赔偿金额 都由我一人承担。因为我不会诡辩。因为系统定单瞎猫碰死耗子做对一次BSP也要牵扯上前前后后包括偶 尔着急地址不详细等等错误。证明这次的偶对是错的。而柜台价格有时候改有时候不改这才叫飘忽，这 才叫时尚。这才叫让人琢磨不透又爱又恨的女人心呢。柜台打多少都是对的。下次柜台打多少我收客人 多少。爱买不买。柜台说的算。和黑屏和航空公司和舱位无关。
　　我认错。我真的错了。错在备注晚了。我以后一定很小心的。不能再自以为是了。不能再以为外放 肆百多的票傻子也不会出全价的啊。一定抱着一颗当全世界人都是傻子的心态。耐心的听，耐心的学习 。耐心的询问。定一张票要不厌其烦的打电话。不能因为以为人家肯定看到就不打电话了。有修改的定 单要打电话告诉修改过了。请各位过目。没修改的定单也要打电话问柜台能不能看清楚明白备注。是否 知道送票地址。电话有没有少一位等等诸多事宜。
　　特此保证，以后一定注意。尽量再不犯错，尽量不再让人“抓到小辫子”，尽量不让人找到“蛛丝 马迹”，尽量不给别人背黑锅了！
　　请大家监督我吧。请领导原谅我吧。
　　2008年12月23日晨

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